Cambios y Devoluciones

En NCM Cobeauty buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial.

1. Plazo para cambios o devoluciones
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para que una solicitud sea válida, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

– El producto debe estar en su empaque original, caja y accesorios incluidos.
– No presentar señales de uso (por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados)

-Solo se aceptará una solicitud de cambio o devolución por compra.

3. Casos en los que sí aplica devolución o cambio

– Producto diferente al solicitado.
– Producto dañado durante el transporte.
– Producto con defecto de fabricación.

En estos casos, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

4. Casos en los que no aplica

– Producto usado o abierto.
– Producto sin empaque original.
– Producto adquirido fuera del sitio web oficial.
– Solicitudes realizadas después de 30 días naturales de la entrega.

5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá enviar un correo a contacto@ncm.com.mx incluyendo:

– Número de orden
– Nombre completo
– Motivo de la solicitud
– Fotografías del producto (en caso de daño o error)

Una vez validada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto en nuestras instalaciones:

– El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
– El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

7. Costos de envío

– Si el motivo es un error de NCM Cobeauty, nosotros cubrimos el costo de envío.
– Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión), el cliente será responsable del costo de envío de regreso.